Instrucciones para Eliminación de Datos

1. Propósito de esta página

En DRHSoft respetamos el derecho de todo titular a solicitar la eliminación de sus datos personales. Esta página explica cómo ejercer ese derecho respecto de los datos tratados a través del sitio web drhsoft.com y de la plataforma ANTARES.

Esta política complementa nuestra Política de Privacidad y se ajusta a la Ley N.° 29733 de Protección de Datos Personales del Perú y a los requisitos de las plataformas con las que nos integramos, incluyendo Meta Platforms, Inc.

2. Quién puede solicitar la eliminación

Pueden solicitar la eliminación de sus datos:

a) Visitantes de drhsoft.com cuyos datos técnicos (dirección IP, cookies, formularios de contacto) hayan sido recolectados por el sitio.

b) Tenants (clientes contratantes de ANTARES) que deseen dar de baja su cuenta y eliminar la información asociada a su suscripción.

c) Usuarios finales que hayan interactuado por WhatsApp u otros canales con un Tenant que opera sobre la plataforma ANTARES, y cuyos datos hayan sido procesados en ese contexto.

3. Cómo solicitar la eliminación

Envíe un correo a contacto@drhsoft.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos» e incluya la siguiente información:

• Nombre completo del solicitante.
• Documento de identidad (DNI, CE o pasaporte).
• Correo electrónico o número de teléfono asociado a los datos que solicita eliminar.
• Descripción breve de los datos que desea eliminar (por ejemplo: cuenta de Tenant, conversaciones de WhatsApp con un Tenant específico, formulario de contacto).
• Si aplica, nombre del Tenant con el que interactuó (para Usuarios Finales).

Solicitamos el documento de identidad únicamente para verificar la identidad del titular y evitar solicitudes fraudulentas de terceros.

4. Plazo de respuesta

DRHSoft responderá la solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles desde la recepción del correo con toda la información completa, conforme a lo dispuesto por la Ley N.° 29733.

Si la solicitud está incompleta, le contactaremos para requerir la información faltante. En tal caso, el plazo se computa desde la recepción de la información complementaria.

5. Alcance de la eliminación

Una vez validada la solicitud, DRHSoft procederá a:

a) Eliminar los datos personales del titular de sus sistemas activos (bases de datos, sistemas de gestión, caché operativo).

b) Anonimizar aquellos datos que deban conservarse por razones estadísticas, de auditoría o de mejora del servicio.

c) Instruir a los proveedores de infraestructura (Supabase, Vercel, Railway y otros) para que apliquen la eliminación en sus sistemas conforme a sus propios plazos técnicos.

6. Datos que no pueden ser eliminados de inmediato

Ciertos datos pueden conservarse aún después de la solicitud, en los siguientes casos:

a) Obligaciones legales, tributarias y contables: DRHSoft debe conservar facturas, comprobantes y registros contables por los plazos exigidos por la legislación peruana (típicamente hasta 5 años).

b) Defensa ante reclamos legales: datos necesarios para la eventual defensa de derechos ante autoridades judiciales o administrativas.

c) Datos bajo control del Tenant: si un Usuario Final solicita eliminar conversaciones que fueron intercambiadas con un Tenant sobre la plataforma ANTARES, DRHSoft trasladará la solicitud al Tenant correspondiente, ya que el Tenant es el responsable principal del tratamiento de esos datos. DRHSoft eliminará únicamente las copias operativas bajo su control directo.

d) Datos bajo control de Meta: los mensajes intercambiados a través de la WhatsApp Business Platform también son procesados por Meta Platforms, Inc. La eliminación en la infraestructura de Meta se rige por las políticas de WhatsApp. Consulte: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy

En todos estos casos, informaremos al solicitante sobre el alcance parcial de la eliminación y los plazos aplicables.

7. Cancelación de cuenta de Tenant

Los Tenants que deseen dar de baja su suscripción y eliminar su cuenta pueden:

a) Enviar la solicitud de baja a contacto@drhsoft.com desde el correo registrado en la cuenta.

b) Al procesar la baja, DRHSoft desconectará la integración con la cuenta de WhatsApp Business del Tenant, eliminará los tokens de acceso y programará la eliminación de los datos operativos.

c) Los datos de facturación se conservarán por los plazos legales indicados en la sección 6.a).

El Tenant es responsable de descargar previamente cualquier información que desee conservar antes de la baja definitiva.

8. Revocación del acceso desde el lado del Tenant o Meta

De forma complementaria, cualquier Tenant puede en todo momento:

a) Revocar los permisos otorgados a DRHSoft desde su Meta Business Manager, en la sección de configuración de aplicaciones conectadas.

b) Retirar el método de pago de su cuenta de WhatsApp Business Platform.

Estas acciones desconectan a DRHSoft del WABA del Tenant y detienen el procesamiento de nuevos datos por parte de la plataforma.

9. Reclamos ante la Autoridad

Si el titular considera que su solicitud no ha sido atendida adecuadamente, puede presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.

Más información: https://www.gob.pe/minjus

10. Contacto

Para presentar solicitudes de eliminación o resolver dudas sobre esta política:

DRHSoft
Correo: contacto@drhsoft.com
Web: drhsoft.com