Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos de Servicio (en adelante, «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma ANTARES y el sitio web drhsoft.com, provistos por DRHSoft S.A.C. (en adelante, «DRHSoft»).

Al registrarse, contratar o utilizar la plataforma, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos, junto con la Política de Privacidad publicada en drhsoft.com/privacidad.

2. Definiciones

• Plataforma / ANTARES: software como servicio (SaaS) desarrollado por DRHSoft que permite automatizar comunicaciones comerciales por WhatsApp y otros canales.
• Tenant: persona natural o jurídica que contrata los servicios de DRHSoft y opera una cuenta en la Plataforma.
• Usuario Final: persona que interactúa con un Tenant a través de los canales de mensajería integrados por la Plataforma.
• WhatsApp Business Platform: infraestructura de mensajería provista por Meta Platforms, Inc.

3. Objeto del servicio

DRHSoft provee al Tenant una plataforma tecnológica que integra la WhatsApp Business Platform (Cloud API) con módulos de automatización, inteligencia artificial, gestión de conversaciones, agendamiento y conectores hacia sistemas de terceros (CRM, ERP, calendarios).

DRHSoft no es una empresa de telecomunicaciones ni un proveedor de mensajería directa. La entrega efectiva de los mensajes depende de la infraestructura de Meta y de las redes de telecomunicaciones aplicables.

4. Registro y cuenta

El Tenant debe proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta.

DRHSoft se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas con información falsa, incompleta o utilizadas para fines contrarios a estos Términos o a las políticas de Meta.

5. Obligaciones del Tenant

El Tenant se obliga a:

a) Utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos y conforme a la legislación peruana e internacional aplicable.

b) Obtener el consentimiento previo, expreso e informado (opt-in) de sus Usuarios Finales antes de iniciar comunicaciones por WhatsApp, conforme lo exige la Política Comercial y de Mensajería de WhatsApp.

c) Cumplir con la Política Comercial de WhatsApp y la Política de Mensajería de WhatsApp Business, incluyendo las restricciones sobre productos y servicios prohibidos.

d) No enviar mensajes no solicitados (spam), contenido engañoso, fraudulento, difamatorio, obsceno, discriminatorio, o que promueva actividades ilícitas.

e) No suplantar la identidad de terceros ni operar la Plataforma en nombre de un negocio que no le pertenece o no está autorizado a representar.

f) Mantener actualizada su información de contacto y su método de pago con Meta para el consumo de la WhatsApp Business Platform.

g) Respetar los derechos de propiedad intelectual, la privacidad y los datos personales de sus Usuarios Finales, conforme a la Ley N.° 29733 de Protección de Datos Personales del Perú.

6. Uso de inteligencia artificial

La Plataforma incorpora modelos de lenguaje (LLM) para generar respuestas automatizadas dentro de contextos definidos por el Tenant. El Tenant reconoce que:

a) Las respuestas generadas por IA pueden contener errores o imprecisiones.

b) Es su responsabilidad configurar, supervisar y validar los flujos conversacionales antes de exponerlos a sus Usuarios Finales.

c) DRHSoft no garantiza la exactitud, integridad o pertinencia de cada respuesta generada, y no responde por decisiones que el Tenant o sus Usuarios Finales tomen basándose en dichas respuestas.

d) El Tenant debe informar a sus Usuarios Finales, cuando corresponda, que están interactuando con un asistente automatizado.

7. Uso prohibido

Está expresamente prohibido utilizar la Plataforma para:

a) Envío de spam, mensajería masiva no consentida o campañas engañosas.

b) Comercialización de productos o servicios prohibidos por las políticas de Meta (armas, drogas, tabaco, servicios financieros no regulados, contenido para adultos, entre otros).

c) Actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.

d) Ingeniería inversa, descompilación, extracción masiva de datos, escaneo automatizado no autorizado o intentos de vulnerar la seguridad de la Plataforma.

e) Reventa, sublicenciamiento o distribución de la Plataforma sin autorización escrita de DRHSoft.

f) Uso que ponga en riesgo la calidad, reputación o estabilidad de la cuenta de WhatsApp Business del Tenant o de la infraestructura de DRHSoft.

El incumplimiento de esta cláusula habilita a DRHSoft a suspender el servicio de inmediato, sin derecho a reembolso.

8. Relación con Meta y WhatsApp Business Platform

El Tenant es titular exclusivo de su cuenta de WhatsApp Business (WABA) y del número asociado. DRHSoft actúa como intermediario tecnológico autorizado por el Tenant para operar dicha cuenta mediante las APIs oficiales de Meta.

El Tenant reconoce que:

a) Meta es un tercero independiente, con sus propias políticas, tarifas y condiciones de servicio.

b) Meta cobra directamente al Tenant las conversaciones y mensajes enviados a través de la WhatsApp Business Platform. DRHSoft no factura por el consumo de la API de Meta.

c) Meta puede aplicar sanciones, restricciones o suspensiones sobre el WABA del Tenant en caso de violación de sus políticas. DRHSoft no responde por dichas sanciones.

d) La calidad del número (quality rating) y los límites de mensajería son gestionados por Meta según el comportamiento del Tenant.

9. Planes, pagos y facturación

DRHSoft ofrece distintos planes de suscripción cuyas características, precios y condiciones están publicados en drhsoft.com o comunicados en la propuesta comercial vigente.

a) Los pagos por la suscripción a la Plataforma se realizan por adelantado según la periodicidad contratada (mensual, anual u otra).

b) Los precios pueden actualizarse con notificación previa de al menos 30 días.

c) El impago habilita a DRHSoft a suspender el servicio hasta la regularización.

d) Los tributos aplicables (IGV en Perú) se detallan en la factura.

e) Salvo lo dispuesto por la ley peruana aplicable, los pagos por servicios ya prestados no son reembolsables.

10. Propiedad intelectual

Todo el software, código, diseño, marcas, logos, documentación y demás contenido de la Plataforma y de drhsoft.com son propiedad exclusiva de DRHSoft o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación peruana e internacional sobre propiedad intelectual.

Estos Términos no otorgan al Tenant ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma. Se le concede una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para su uso conforme a lo contratado.

El Tenant conserva la propiedad de los datos que carga en la Plataforma (base de conocimiento, configuraciones, contenidos de mensajes) y otorga a DRHSoft una licencia limitada para procesarlos con el único fin de prestar el servicio.

11. Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que acceda en el marco de la relación, incluyendo datos técnicos, comerciales, financieros y de Usuarios Finales.

Esta obligación subsiste por dos (2) años desde la terminación de la relación contractual.

12. Disponibilidad del servicio

DRHSoft realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento programado, incidencias técnicas, causas de fuerza mayor o eventos atribuibles a Meta, proveedores de infraestructura o redes de telecomunicaciones.

DRHSoft notificará con razonable antelación las ventanas de mantenimiento programado.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

a) DRHSoft no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.

b) La responsabilidad total de DRHSoft frente al Tenant, por cualquier causa, quedará limitada al monto efectivamente pagado por el Tenant a DRHSoft durante los últimos tres (3) meses previos al hecho generador.

c) DRHSoft no responde por: interrupciones de Meta, cambios en las políticas o tarifas de Meta, suspensiones o restricciones aplicadas por Meta al WABA del Tenant, contenidos generados por IA, ni por las decisiones comerciales que el Tenant tome apoyado en la Plataforma.

14. Indemnidad

El Tenant mantendrá indemne a DRHSoft frente a cualquier reclamo, demanda, sanción o daño derivado de: (i) uso indebido de la Plataforma por parte del Tenant o sus dependientes, (ii) incumplimiento de las políticas de Meta, (iii) violación de derechos de terceros (incluyendo derechos de Usuarios Finales sobre sus datos personales), o (iv) contenido enviado desde la cuenta del Tenant.

15. Suspensión y terminación

DRHSoft podrá suspender o dar por terminado el acceso a la Plataforma, con o sin previo aviso, cuando:

a) El Tenant incumpla estos Términos o las políticas de Meta.

b) Se detecte actividad fraudulenta, spam o riesgo para la infraestructura.

c) Lo requiera una autoridad competente.

d) El Tenant deje de pagar los servicios.

El Tenant puede dar por terminada la relación en cualquier momento con notificación por correo a contacto@drhsoft.com, sin derecho a reembolso por períodos ya pagados.

A la terminación, DRHSoft conservará los datos por los plazos establecidos en la Política de Privacidad y luego procederá a su eliminación, salvo obligación legal de retención.

16. Modificaciones a los Términos

DRHSoft puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en drhsoft.com/terminos. Cambios sustanciales serán notificados por correo a los Tenants activos con al menos quince (15) días de anticipación.

El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigencia de los cambios implica su aceptación.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

18. Disposiciones generales

a) Si alguna disposición de estos Términos es declarada nula o inaplicable, las demás mantendrán plena vigencia.

b) La falta de ejercicio de un derecho por parte de DRHSoft no constituye renuncia al mismo.

c) El Tenant no podrá ceder estos Términos sin autorización escrita de DRHSoft. DRHSoft sí podrá cederlos a empresas vinculadas o en el marco de operaciones societarias.

d) Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de la Plataforma.

19. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos:
Correo: contacto@drhsoft.com
Web: drhsoft.com