Política de Privacidad

1. Identidad del responsable

DRHSoft es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web drhsoft.com y de la plataforma ANTARES.

2. Alcance

Esta política se aplica a: (i) visitantes de drhsoft.com, (ii) clientes contratantes de la plataforma ANTARES («Tenants»), y (iii) usuarios finales que interactúan con nuestros Tenants a través de canales de mensajería integrados, incluyendo WhatsApp.

3. Datos que recolectamos

De visitantes del sitio web: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, cookies técnicas.

De Tenants: nombre, correo electrónico, teléfono, razón social, RUC, credenciales de acceso, información de facturación, identificadores de cuentas de WhatsApp Business (WABA ID, número de teléfono, tokens de acceso).

De usuarios finales de nuestros Tenants: número de teléfono de WhatsApp, nombre de perfil, contenido de mensajes intercambiados (texto, imágenes, audio, documentos, ubicación), metadatos de conversación (fecha, hora, estado de entrega).

4. Finalidad del tratamiento

Los datos se tratan para: (i) prestar el servicio de la plataforma ANTARES, (ii) permitir la comunicación automatizada entre Tenants y sus clientes vía WhatsApp Business Platform, (iii) generar respuestas mediante modelos de inteligencia artificial, (iv) mantener registros de conversaciones para auditoría y mejora del servicio, (v) facturación y cumplimiento de obligaciones legales, (vi) soporte técnico.

5. Integración con Meta y WhatsApp Business Platform

DRHSoft desarrolla y opera la plataforma ANTARES, un software integrado con la Plataforma WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. La integración se realiza a través de las APIs oficiales de Meta (Cloud API y Graph API), conforme a los Términos de Servicio para Desarrolladores y las Políticas de la Plataforma WhatsApp Business.

El envío y recepción de mensajes ocurre en la infraestructura de Meta conforme a las políticas de WhatsApp Business. Recomendamos revisar la Política de Privacidad de WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy

DRHSoft no accede al contenido de conversaciones fuera del alcance operativo necesario para prestar el servicio contratado por el Tenant.

6. Base legal

El tratamiento se sustenta en: (i) el consentimiento del titular, (ii) la ejecución del contrato de servicio con el Tenant, (iii) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables, y (iv) el interés legítimo de DRHSoft en la operación, seguridad y mejora de la plataforma.

7. Uso de inteligencia artificial

La plataforma ANTARES utiliza modelos de lenguaje (LLM) de proveedores como Anthropic y OpenAI para generar respuestas automatizadas dentro de contextos de negocio definidos por el Tenant. El contenido de mensajes puede ser procesado por estos proveedores conforme a sus propias políticas de privacidad y acuerdos de tratamiento de datos.

8. Compartición de datos con terceros

Los datos pueden compartirse con: (i) Meta Platforms, Inc. (procesamiento de mensajes vía WhatsApp Business Platform), (ii) proveedores de infraestructura tecnológica (Supabase, Vercel, Railway), (iii) proveedores de modelos de IA, (iv) autoridades competentes cuando lo exija la ley.

Todos los proveedores están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.

9. Transferencia internacional

Dado que los proveedores de infraestructura y de IA operan servidores fuera del Perú, los datos pueden ser transferidos internacionalmente. DRHSoft exige a estos proveedores garantías de nivel de protección adecuado conforme a la Ley N.° 29733.

10. Tiempo de conservación

Los datos se conservan durante la vigencia del contrato con el Tenant y por los plazos adicionales exigidos por ley (facturación, tributarios). Los registros de conversaciones pueden conservarse hasta 24 meses con fines de auditoría y mejora del servicio, salvo solicitud expresa de eliminación.

11. Derechos del titular

Conforme a la Ley N.° 29733 de Protección de Datos Personales del Perú, el titular puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como revocar el consentimiento.

Para ejercer estos derechos, escribir a contacto@drhsoft.com indicando nombre, documento de identidad y solicitud específica. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Instrucciones para solicitud de eliminación de datos: drhsoft.com/eliminacion-datos

Adicionalmente, el titular puede presentar reclamos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.

12. Seguridad

DRHSoft aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, incluyendo cifrado en tránsito (TLS/HTTPS), cifrado en reposo de credenciales sensibles, control de accesos por roles y registros de auditoría.

13. Uso por parte de Tenants

Los Tenants que utilizan ANTARES para comunicarse con sus clientes son responsables independientes de obtener el consentimiento (opt-in) de los usuarios finales antes de iniciar comunicaciones por WhatsApp, conforme exigen las políticas de Meta y la legislación aplicable. DRHSoft provee las herramientas tecnológicas, pero no responde por el uso indebido que un Tenant pueda hacer de las mismas.

14. Cookies

drhsoft.com utiliza cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio y, opcionalmente, cookies analíticas. El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies.

15. Modificaciones

Esta política puede actualizarse. La fecha de última actualización se muestra al inicio del documento. Cambios sustanciales serán notificados por correo a los Tenants activos.

16. Contacto

DRHSoft
Correo: contacto@drhsoft.com